Kartu Rencana Studi (KRS) online merupakan suatu sistem yang vital untuk setiap mahasiswa. Setiap semester, mahasiswa Universitas Brawijaya melakukan registrasi ulang dengan memilih dan menginputkan mata kuliah-mata kuliah yang akan diambil pada semester tersebut secara online melalui sebuah sistem KRS online yang telah menjadi bagian dari suatu sistem terintegrasi yang bernama Sistem Informasi Akademik Mahasiswa (SIAM). Menurut data e-complaint yang dikumpulkan oleh PIDK Universitas Brawijaya khususnya terkait dengan pelayanan KRS online, terdapat beberapa masalah yang dikeluhkan oleh pengguna layanan KRS online antara lain: mata kuliah dalam KRS gagal ditambahkan, jadwal kuliah berubah-ubah, lambatnya kinerja sistem, pihak pengelola KRS online yang tidak profesional dan lain sebagainya. Hal tersebut mengindikasikan bahwa layanan yang diberikan oleh sistem KRS online belum maksimal, sehingga diperlukan suatu analisis yang dapat mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem. Analisis Servqual dan regresi linier berganda dipilih sebagai metode untuk mengidentifikasi dan menentukan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem karena pada penelitian ini melibatkan data metrik baik pada variabel dependen maupun independen. Berdasarkan hasil analisis servqual dan regresi linier berganda dapat diketahui bahwa variabel daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan bukti langsung (tangible) berpengaruh secara nyata terhadap kepuasan pengguna sedangkan variabel keandalan (reliability) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap pengguna. Selain itu, diketahui pula bahwa keragaman variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen adalah sebesar 65%, sedangkan 35% sisanya dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian