Abstract
Steam merupakan website e-commerce yang khusus menjual produk game dan aplikasi dalam bentuk soft file tanpa ada bentuk fisik. Ada ribuan judul game dan aplikasi yang ditawarkannya, jumlah pengguna aktifnya mencapai 141.9 juta pengguna, tersebar di seluruh belahan dunia. Para pengguna membeli produk dari Steam berdasarkan beberapa faktor, selain dari faktor kualitas game yang dibawakannya, tingkat kepercayaan mereka terhadap Steam juga berpengaruh. Apa yang mendasari para pengguna percaya pada Steam? Persepsi ukuran, persepsi reputasi dan Kualitas pelayanan ternyata merupakan faktor yang berpengaruh langsung dengan tingkat kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian dengan kuesioner online dan dengan menggunakan uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh secara bersama-sama antara persepsi ukuran, persepsi reputasi dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada e-commerce Steam, sementara pada uji parsial (uji t) kualitas pelayanan berpengaruh paling signifikan secara parsial terhadap kepercayaan pelanggan, sementara persepsi ukuran dan persepsi reputasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepercayaan pelanggan.
