Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah (BRI Kanwil) Malang mengalami beberapa permasalahan terkait pengarsipan surat. Permasalahan pengarsipan surat yang terjadi di BRI Kanwil Malang adalah membutuhkan ruang besar untuk menyimpan arsip surat, terjadi pemborosan kertas karena arsip surat asli dipegang oleh sekretaris dan fotokopi arsip surat dipegang oleh bagian seksi, sekretaris dan seksi mengalami kesulitan untuk menemukan arsip surat, dan terjadi kesalahan penomoran surat (nomor surat atau nomor register). Permasalahan pengarsipan yang terjadi di BRI Kanwil Malang tentu dapat diselesaikan dengan menggunakan teknologi yang ada saat ini. Oleh karena itu dibuatlah aplikasi sistem informasi pengarsipan surat BRI Kanwil Malang yang sesuai dengan kebutuhan dan mengadopsi prosedur BRI Kanwil Malang. Pengujian yang dilakukan pada setiap fitur dalam aplikasi telah membuktikan bahwa aplikasi ini telah sesuai dengan deskripsi kebutuhan BRI Kanwil Malang, yang kemudian diasumsikan bahwa aplikasi ini dapat menyelesaikan seluruh permasalahan pengarsipan surat yang terjadi di BRI Kanwil malang.