Abstract
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang adalah perguruan tinggi di lingkungan Kementerian Agama yang dipimpin Rektor, berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Menteri Agama. UIN Maliki Malang menggunakan sistem informasi TI dalam menunjang proses bisnis dan memberikan layanan yang memudahkan mahasiswa dan para pegawainya. Salah satu sistem informasi yang sangat berperan penting adalah SIAKAD. SIAKAD singkatan dari Sistem Informasi Akademik. SIAKAD merupakan Sistem Informasi Akademik yang dioperasikan para mahasiswa dalam segala hal yang berkaitan dengan akademik. Selain itu, SIAKAD juga dapat membantu dosen dalam memasukkan jurnal perkuliahan dan memasukkan ketidakhadiran mahasiswa pada presensi perkuliahan. Sejauh ini, SIAKAD telah beroperasi membantu kegiatan akademik mahasiswa, namun SIAKAD tidak luput dari masalah. Masalah yang terjadi salah satunya disebabkan tidak diterapkannya manajemen-manajemen layanan untuk mengontrol bila ada kendala pada SIAKAD Permasalahan di atas menunjukkan bahwa kualitas kematangan layanan SIAKAD belum matang. Kualitas kematangan layanan mempresentasikan apakah layanan SIAKAD yang berjalan berada pada kondisi kurang, cukup, dan baik dan manajemen-manajemen yang seharusnya diterapkan untuk mengelola SIAKAD belum diberlakukan. Seringnya masalah yang terjadi dan solusi yang di buat tidak sepenuhnya menyelesaikan masalah tersebut, dari permasalahan yang terjadi di atas maka topik penelitian berfokus pada melakukan pengukuran tingkat kematangan kualitas layanan SIAKAD yang melibatkan proses manajemennya menggunakan kerangka kerja ITIL versi 3, mengapa ITIL? Karena ITIL merupakan kerangka kerja yang berfokus pada pengukuran terus menerus dan peningkatan kualitas layanan TI.
