Persaingan dalam dunia bisnis menuntut Toko Buku Qudsi untuk dapat terus mempertahankan eksistensinya dengan mengikuti perkembangan teknologi. Penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) dimaksudkan dapat menjadi solusi untuk memperluas jangkauan pemasaran dan mempermudah proses pelayanan kepada customer dikarenakan cara kerjanya yang dapat dilakukan secara online. Penggunaan metode prototyping dalam proses pengembangan perangkat lunak ini bertujuan untuk membentuk komunikasi dua arah antara pengembang dan pengguna sehingga dihasilkan sebuah sistem yang tepat guna. Berdasarkan analisis dari hasil pengujian yang dilakukan, disimpulkan bahwa sistem ini telah berfungsi sesuai dengan target perancangan yang dibuat oleh pengembang, selaian itu dari sisi pengguna dapat ditarik kesimpulan pula bahwa sistem ini memiliki tingkat kemudahan penggunaan yang baik serta nilai manfaat yang tinggi.